Política de reembolso

En VANTOU, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo de forma rápida y sencilla.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento regulado por la normativa de la Unión Europea.

2. Condiciones del Producto (Higiene y Salud)

⚠️ Nota importante sobre higiene: Debido a la naturaleza de nuestro producto (dispositivo de cuidado e higiene personal), no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados, abiertos o que tengan el precinto de seguridad roto, a menos que el producto presente un defecto de fábrica.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar completamente nuevo, sin usar y en su estado original.

• Conservar el embalaje original, protectores plásticos y todos sus accesorios (rodillos, cables, etc.).

• Incluir el número de pedido o justificante de compra.

3. ¿Cómo solicitar una Devolución?

1. Escríbenos un correo electrónico a InfoVantou@gmail.com con el asunto "Devolución - Número de Pedido".

2. Adjunta una foto del producto en su caja para verificar que el precinto está intacto.

3. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones detalladas y la dirección de envío.

Nota: Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un defecto de fábrica, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Productos Defectuosos o Dañados

Si tu lima eléctrica llega dañada, defectuosa o no funciona correctamente desde el primer momento, ¡no te preocupes! Nos hacemos cargo de todo de inmediato:

• Notifícanoslo dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete a InfoVantou@gmail.com.

• Adjunta un pequeño vídeo o foto donde se aprecie el fallo.

• Te enviaremos un producto completamente nuevo de forma 100% gratuita o te reembolsaremos el importe total, incluyendo los gastos de envío originales.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos el paquete en nuestros almacenes y verifiquemos que cumple con las condiciones de higiene:

• Te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

• Procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.

• El dinero se devolverá automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).